Dienstverleningsonderzoek
03 april 2014
Aanvragers ervaren het Fonds Podiumkunsten als een professionele publieke subsidieverstrekker met betrokken medewerkers en in de basis goede aanvraagprocedures; heldere communicatie over kaders en mogelijkheden is essentieel. Dat blijkt uit een uitgebreid dienstverleningsonderzoek dat het Fonds heeft laten uitvoeren door Blauw Research.
82% van de aanvragers is tevreden over de dienstverlening van het Fonds Podiumkunsten, waarvan een kwart zelfs ‘zeer tevreden’. Ook onder niet-gehonoreerde aanvragers is het algemene oordeel over het Fonds overwegend positief, ondanks voorstelbare onvrede over het besluit. Men noemt het Fonds professioneel, benaderbaar, betrokken en behulpzaam.
Hoewel ’slechts’ zes op de tien aanvragen worden gehonoreerd, zijn aanvragers tevreden over de procedures; sommigen hebben behoefte aan meer uitleg en efficiëntie.
Om de relatie met de aanvragers te optimaliseren ligt de uitdaging voor het Fonds Podiumkunsten bij vergroten van duidelijkheid, daar waar het gaat om verantwoorden van besluitvorming over aanvragen en werkwijze tijdens aanvraagprocedures, ondersteuning als het gaat om voor- en nazorg bij de aanvragers en tenslotte efficiëntie als het gaat om het proces, dat soms als bureaucratisch wordt ervaren.
Heldere communicatie over verwachtingen, kaders en mogelijkheden verhoogt wederzijds begrip en zal de relatie met de aanvragers versterken. Het Fonds gebruikt de resultaten uit het onderzoek als aanknopingspunt voor verbeteringen en herijking van procedures. De website en de nieuwsbrief van het Fonds Podiumkunsten zijn, ook blijkens het onderzoek, de meest geëigende communicatiemiddelen om hierover met de doelgroep te communiceren.
Nieuws 21 oktober 2024
Woo-besluit pre-analyse
In het kader van de Wet Open Overheid (Woo) publiceert het Fonds Podiumkunsten dit besluit.
Nieuws 08 oktober 2024
Sopraan Elisabeth Hetherington ontvangt de Nederlandse Muziekprijs
Nieuws 08 oktober 2024
Fie Schouten en Gery Mendes residenten in het Van Doesburghuis 2025
Nieuws 30 september 2024
Heropening Steunfonds Oekraïense makers 2024
Nieuws 19 september 2024
Johannes Vermeerprijs 2024 naar illustrator en kinderboekenschrijver Marit Törnqvist
Nieuws 19 september 2024
Woo-besluit bezoekverslagen
In het kader van de Wet Open Overheid (Woo) publiceert het Fonds Podiumkunsten dit besluit.